Bent u niet tevreden over uw bestelling? Dat vinden wij heel erg jammer en we horen graag wat wij kunnen doen om je tevreden te stellen.
Indien u niet tevreden bent met de door u bestelde goederen, heeft u altijd de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Zodra wij uw bestelling ontvangen in ons magazijn zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen via de betaalproviders waarmee u betaald heeft terug op uw rekening storten.
Om voor terugbetaling of omruiling in aanmerking te komen, moet het geretourneerde product in zijn oorspronkelijke staat verkeren met de labels en etiketten eraan. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen. Wij behouden ons het recht voor geretourneerde goederen te weigeren indien het vermoeden bestaat dat de goederen buiten onze schuld gebruikt of beschadigd zijn.
Retourneren in 3 eenvoudige stappen:
Stap 1: Neem contact op met ons via ons mailadres, info@Be-ResQ.com.
Meld bij uw mail uw bestelnummer zodat wij direct inzage hebben om welke bestelling het gaat. Binnen Nederland maken wij gebruik van twee verschillende magazijnen. Om uw bestelling te versturen naar het juiste adres te sturen kunt u ons via bovenstaand mail adres bereiken. Wanneer u dit mailtje heeft verstuurd gaan wij voor u uitzoeken welk product naar welk magazijn toe moet. Zo houden wij toezicht op het retourproces en voorkomen we inefficiëntie.
Stap 2: Vul het retourformulier in en voeg dit bij uw bestelling.
Als reactie op uw mail krijgt u van ons in de bijlage een retourformulier gestuurd. Op dit retourformulier staat het juiste retouradres. Voor een snelle afhandeling bij terugkomst van uw bestelling is het van belang dit formulier toe te voegen aan het pakket zodat wij weten van wie de bestelling afkomstig is.
Stap 3: Stuur je bestelling op en mail ons terug met het verzendbewijs.
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retour formulier op naar het adres op het retour formulier. Zorg dat u het pakketje voorziet van een Track en Trace code. Als klant bent u bij Be ResQ namelijk verantwoordelijk voor de kosten die het retourproces met zich meebrengt.
Terugbetalingen
Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, wordt het zo snel mogelijk omgeruild of wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de betaalprovider waarmee u op onze webshop heeft betaald naar uw rekening.
Vertraagde of ontbrekende restituties
Indien u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, gelieve dan eerst de juiste betaalprovider te controleren: IDeal, Klarna, PayPal, Bancontact of uw creditcard. Als u met uw creditcard heeft betaald kan het namelijk enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is overgemaakt. Als u dit alles hebt gedaan en nog steeds geen geld hebt teruggekregen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@Be-ResQ.com.
Verzending
Als klant bij Be ResQ bent u zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw bestelling, deze verzendkosten worden dan ook niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat wij het recht hebben uw bestelling te weigeren wanneer die niet voldoet aan de onderstaande eisen:
- Het retourformulier moet worden afgedrukt en bij het pakket worden gevoegd
- Het product moet in ongebruikte staat worden verzonden
- Het product moet in de originele verpakking worden geleverd
- Het product zal worden gecontroleerd op schade veroorzaakt door de klant en daarom zal de verzending van een beschadigd product door uw eigen toedoen niet worden aanvaard.
Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending niet in behandeling genomen.